貼心服務暖游客丨致敬這個春節堅守崗位的你們

中國人對于春節有著特殊的情感，火紅的燈籠，耳熟能詳的紅色歌曲，韶旅集團旗下韶山游客換乘中心到處彌漫著節日的氛圍。在這個團圓的時刻，有一群人依然堅守在自己的崗位上，為游客提供景區服務。他們是售票員，是導游，是咨詢臺的工作人員，是默默奮斗在一線做好游客服務的每一位韶旅人！

咨詢服務我在崗

“您好，請問在哪里買票？”“您好，請問去景區游覽應該怎么去？”“您好，請問東西在景區遺失，該怎么辦？”隨著春節到來，在韶山游客換乘中心的服務臺前，前來咨詢的旅客逐漸多起來。面對每一次詢問，咨詢臺服務人員李燁都認真、耐心地解答?！半m然我們是在堅守崗位，這些游客何嘗不是舍棄春節和家人團聚的時間，只為來韶山參觀瞻仰，還有部分不遠千里來韶山的游客，這份情義多么值得敬重，能在春節為他們服務，是一種責任，更是一種榮耀，我們樂在其中?！崩顭钫f道。

圖為咨詢臺工作人員為游客發放免費鮮花。

游客接待我在崗

“新年好，麻煩出示一下身份證”“請問有什么可以幫您”“請慢走”……在售票窗口，售票員們熱情地迎接著來自五湖四海的游客，向他們推介韶山的景點和文化。4號窗口前耀眼的“黨員先鋒崗”吸引了更多的游客關注，拉近了游客的距離?！半m然我每天面對成百上千的游客，但是來韶山的游客，他們在韶山接觸到的第一個亮明身份的黨員就是我，我深感責任重大，所以我要以良好的精神狀態迎接每一個來客，給他們提供最佳的售票服務和線路規劃，讓游客在韶山留下美好的旅游體驗?！薄包h員先鋒崗”票務員毛晴說道。

圖為票務崗毛晴同志正在為游客核對信息。

導游講解我在崗

“我們今天的主要線路是毛澤東銅像廣場—故居—毛澤東紀念園”……剛準備帶團進入景區的導游羅萍正微笑著向游客介紹行程安排和注意事項。每年的春節，是導游們最忙碌的時候，尤其是春節假期這幾天，韶山景區的人很多，車也很多，她們都提前做好了調研和預案，以應對突發狀況。“導游服務最重要的還是‘服務’兩個字，為游客提供更多更好的服務，讓游客認可我們的工作，喜歡上我們的景區，讓他們覺得春節這趟韶山來得值，那我們的工作就有意義，即使不回家過節，心里也會感到很欣慰。”羅萍說。

圖為導游羅萍為游客講解注意事項

這樣的一幕，還發生在韶旅的各個地方，換乘中心的場內、各換乘站點、景區接待處、酒店會客廳、供水某個管網地……，這些堅守崗位一線員工用他們的默默地付出，維護著韶山旅游的秩序和祥和。