科技賦能 解碼酒店新質生產力 ——華天集團通訊員培訓班暨職工讀書會活動現場訪談錄

2024年6月21日，華天集團第十三期通訊員培訓班暨職工讀書會活動推出了“科技賦能 解碼酒店新質生產力”主題訪談，本期活動關鍵詞為“科技 融合 創新”。以下是現場交流文字版：

左艷萍：各位領導、各位同事、各位通訊員，“理響華天”宣講團的成員們，大家下午好，歡迎大家來到華天集團第十三期通訊員培訓班暨職工讀書會的活動現場，我是本場讀書交流活動的主持人，歡迎大家！

很榮幸今天請到中國經濟時報湖南站的站長程小旭，華天集團華天精選國金店黨支部書記、總經理雷顏銘，華天集團華天精選酒店國金店前臺接待員王玲。王玲、雷總和我都有一個共同的身份：我們都是華天集團“理響華天”宣講團的成員。

今天，我們讀書交流會的主題是“科技賦能，解碼酒店新質生產力”。想和大家一起來聊聊酒店的“科技、融合、創新”的話題。

在讀書會之前，我們一起集體學習了一些資料。現在向大家提幾個問題：什么是習近平總書記在湖南提出的兩道“融合命題”？什么是新質生產力？現場有沒有人可以舉手回答。

參會人員：一個是文化加科技，一個是文化加旅游。

左艷萍：剛剛講到是“文化+科技”、“文化+旅游”，這是習近平總書記在今年3月21號湖南考察的時候提出來的。他提出，一是要探索文化和科技融合的有效機制，加快發展新型文化產業的業態，形成更多的文化產業的增長點；二是要推進文化和旅游的深度融合，守護好三湘大地的青山綠水、藍天凈土，把自然風光和人文風光轉化為旅游業的持久魅力。

本期要和大家來講的是兩道“融合命題”，剛剛也提到了新質生產力，不知道大家對新質生產力又了解多少？新質生產力其中有一個“新”，那么這個“新”到底指的是什么呢？

參會人員：新質生產力是創新起主要作用，擺脫傳統經濟增長方式，生產力發展路徑具有高科技、高效能、高質量特征，符合新發展理念的一個先進生產力的質態。

左艷萍：新質生產力有一個關鍵點就是“新”，剛剛講到的是新技術、新模式、新產業、新業態。總之，只要是一切有意義、能夠提高我們生產力的“新”，都是新質生產力。新質生產力是習近平總書記在2023年9月份于黑龍江考察調研時提出來的；2024年1月31日他再次在中共中央政治局第十一次集體學習時作了強調；2024年1月31號習近平總書記在中共中央政治局第十一次集體學習時，強調要加快發展新質生產力，扎實推進高質量的發展。

我們已經聊到了新質生產力，也聊到了幾個關鍵詞以及習近平總書記在湖南之行提出了兩道“融合命題”。請程站長來跟我們交流這個命題時，要詳細介紹一下程站長。

程小旭站長來自中國經濟時報社。中國經濟時報社是一家由國務院發展研究中心主管主辦的全國性經濟大類的報紙。它被國內外經濟研究機構譽為“了解中國權威經濟信息的'晴雨表'”，由此可以知道這個報紙的份量。報社是國務院發展研究中心的一個直屬單位。什么是國務院發展研究中心？它是國內外知名的、具有廣泛社會影響力的智庫，是直屬國務院的政策研究和咨詢機構，這是為我們黨中央國務院提供政策建議和咨詢意見的。

今天很有幸能夠請到程小旭站長。程站長，您作為這家權威報紙湖南站的負責人，您是怎么理解我們習近平總書記的湖南之行所提出的兩道“融合命題”？

程小旭：理解這兩道“融合命題”還要結合習近平總書記對咱們湖南文化、湖湘文化的一個最新定位。他是這樣講的，我們湖南是有悠久的歷史文化、厚重的革命文化和活躍的現代文化，這是湖南增強文化軟實力的豐富資源和深厚基礎。我看到習近平總書記的落腳點是放到產業上的，實際上我覺得它有兩個層面的含義，第一個層面是通過文化、科技的融合和文化、旅游的融合，促進產業發展。但是文化是核心、是靈魂，科技是手段，旅游是載體，短期的來看是實現產業的更好發展。但是我覺得它是要結合習近平文化思想、結合文化強國和文化自信，是彰顯我們湖南的文化自信，要參與到國家的文化強國的大戰略之中，最終是體現我們文化自信的。

左艷萍：您剛剛談到“文化是靈魂”，這個很認同。文化是靈魂，科技是手段，旅游是載體。其實我們也很有幸身處在湖南。剛剛您談到習近平總書記他講到湖南要用好悠久的歷史、厚重的革命文化和活躍的現代文化。

我們今天選在華天集團華天精選酒店國金店開展這次讀書宣講活動，也是有一份特殊的意義。為什么呢？

華天集團成立有36年了，我們企業是經歷了中國的很多重要變遷和重要的時間節點，從時間上來說我們企業具備較為悠久的歷史；同時我們還很特殊，我們是作為軍隊企業移交地方的，所以和厚重的革命文化是不是也很貼合？今天請您來到的是華天精選酒店國金店，它和我們當代的潮流文化最息息相關的一家酒店，因為它座落在太平街，這里也是最能夠體現我們湖湘文化活躍性的一個重要場所。我們這家酒店是我們華天集團非常有意思的酒店之一。我們華天有四個版塊的酒店，它屬于精選酒店，它的體量會比較小，它會更傾向于年輕人或者旅居者。為什么請您在這個酒店來跟我們來聊這個事？其實也是因為認真學習過習近平總書記的有關講話精神后，覺得“理響華天”宣講團做兩道“融合命題”合格答題人宣講開題放在這兒是最合適的。

作為酒店行業從業者，也想聽聽您說說：我們酒店業業態如何與兩道“融合命題”結合。您可以再跟我們來分享一下嗎？

程小旭：可以的，要補充講一下背景，就在習近平總書記提出來兩道“融合命題”之后，湖南省委省政府高度重視、積極謀劃，在籌建國家文化和科技融合試驗區。國家文化和科技融合試驗區是對咱們酒店來說，包括對咱們上級旅游集團來說是一個非常好的歷史機遇。我們要抓住這個歷史機遇，積極的擔當，主動作為。

左艷萍：現在對于我們酒店業來說是兩個字，即機遇，我們在最好的年代，遇到了最好的政策，應該說我們旅游人、華天人，作為湖南文旅排頭兵，也是首當其沖有這個責任和擔當的。

我們酒店業怎么和科技去結合，你有一些什么好的建議？

程小旭：我覺得應該抓住這個國家文化和科技融合試驗區的建設，打造一些智慧酒店。要建成文化加科技融合的這種特色的酒店。那么還是要突出文化的核心作用。華天集團本身是旅游集團下邊的子公司，要把“文化+旅游”“文化+科技”有一個展示的窗口，通過這樣的窗口來提升我們酒店的整體服務能力。

左艷萍：您剛剛講到，文化是靈魂，科技是手段，文化與科技的融合怎么能被我們現在的觀眾、消費者所接受，這其實也是我們應該去考量的一個事情。特別是我們作為一個酒店行業的從業者，我們在從業的這個過程當中，更多的是要讓消費者能夠在我們的酒店找到這些痕跡，或者是體會到這些產品，由此來產生一些新的體驗。在這種體驗的促動下，能夠促使他再復購，或者愛上我們這種類型的酒店，這個是我們酒店人現在正在做的一件事。

您可能也看到了，在進門的時候我們也有一些文化科技的影子存在了：電子地圖、小機器人，包括我們智慧客房。

其實我今天還想問一下一直坐在臺上的王玲。剛剛介紹過您是我們"理響華天”宣講團的成員，我想問問您在日常的生活當中，或者是日常的工作當中，有哪些體驗？

王玲：因為我的工作是做前臺接待員，所以說，我們其實每天接觸的大多數是客人退房之后的行李寄存。因為我們酒店周邊大部分都是來旅游的，會把行李寄存在我們酒店，所以我們是不是可以開發一種智能寄存儲物柜。這種方式一是可以減輕我們前臺的工作（因為行李有時候過多，會造成我們前臺的一個負擔），可以服務到我們自己酒店的工作人員，還可以服務到來長沙游玩的這些客人，給他們提供便利。

我也是“理響華天”宣講團的一個宣講員，平常的工作也是在線上進行一些讀書。這種方式也是“文化+科技”的體現。通過這種工作方式，也可以讓更多人不管相隔多遠，都可以在同一個時間、同一個平臺，同時讀到一本好書。

左艷萍：我看到在王玲介紹的過程當中，坐在身旁雷總，她聽到您談的一些有用的、有實用性的體驗時，一直在頻頻點頭。接下來就來聽聽她介紹“文化+科技”在我們酒店方面的創新運用。

雷顏銘：我們這個酒店店身處于賈誼故居，我們在旅游集團、華天集團指導下開展工作，我們是國字號酒店，所以一直特別希望能把酒店打造成湖南旅游的一個窗口。在客人入住酒店常規產品中，加入一些湖湘文化的特色產品，只要在長沙，他就可以了解到我們湖南所有地州市的文化故事，買到他們心儀的文創產品，這也一直是我們的努力方向。

左艷萍：這也是我們董事長一直在強調的，要把文化和客人、旅客、旅居客之間的這種關聯點找到，我們也在華天集團踐行這項工作。一直以來，我們的領導都在講要借力新質生產力，要加速我們產業的升級，這是我們旅游集團、華天集團領導班子一直在倡導的理念。

我們今天所提到的這些技術，希望將來能夠運用到酒店的各個版塊，為員工提供方便，也為旅客提供非常好的入住感受。通過這樣的一期討論以后，相信大家對于習近平總書記講的兩道“融合命題”，以及新質生產力的概念，應該是非常熟悉了。未來，我們還是會堅持用“改革開放”這關鍵一招，來解決我們華天發展當中產生的問題。我們要用科技賦能，聚焦答好兩道“融合命題”，培育文旅新質生產力，有力的推動我們華天集團、旅游集團的發展。

      感謝各位嘉賓，也感謝各位領導和同事對我們這次讀書活動的積極參與！期待我們下次再會！