省文旅廳到訪智旅科技指導工作

7月9日上午，湖南省文化和旅游廳質量服務中心主任蔣云、信息中心主任詹霞一行6人到訪智旅科技指導交流工作，雙方就落實“游客滿意在湖南”行動計劃，不斷改善用戶體驗為核心展開了座談交流。旅游集團黨委委員、副總經理王先武出席會議。

詹霞對目前“又湘游”平臺的建設及運營工作表示肯定，并提出了幾點要求。一是要盡快提升平臺的用戶量，將用戶量增長作為重點工作；二是要推動企業實體盡快入駐平臺，充分利用政策背景，抓住當前機遇；三是要統籌謀劃平臺的后續提質升級工作，為用戶提供良好體驗；四是要提前謀劃平臺的運營工作，增加市場化程度，借鑒互聯網年輕人的玩法，吸引更多用戶。

針對“又湘游”平臺的具體項目，雙方進行了深入探討。蔣云指出，建立以游客為中心的服務質量評價體系是今年的重點工作。一是該評價體系的數據來源主要包括團隊游、自助游市場和到達歡迎大數據短信項目。這些數據將匯聚到“又湘游”平臺，構成評價體系的內容。二是未來該評價體系將運用于公布旅游企業紅黑榜和設立旅游服務質量獎等方面，以促進旅游企業提升服務質量。三是文旅廳希望我司加大評價體系和投訴管理系統的建設開發力度，明確專班和責任，提高游客的點擊率和填報率，多措并舉增加平臺的訪問量和粘性。

最后，王先武感謝文旅廳領導對智旅科技工作一如既往地關心和支持，同時也強調，智旅科技公司要發揮政府背書的優勢，建好G端個性化應用功能，將其打造成“又湘游”平臺特色內容。要打通游客服務“最后一公里”，基于“又湘游”平臺建設韶旅智慧化景區一票制游客平臺，為游客提供更加周到的服務，助力擦亮湖南紅色經典旅游名片。要積極探索對非合作，高度重視肯尼亞東非運營中心項目，做好開展相關工作的準備。要以實際行動落實省文旅廳的工作部署，為管理部門創造價值，為湖南文旅賦能增效，向省委、省政府、省國資委和旅游集團黨委交上一份滿意的答卷。

旅游集團品牌營銷部、智旅科技班子成員、各部門負責人參加交流會談。