這一年，我們在時光里與你相遇 ——湘誠現代接管湖南博物院項目一周年回顧
來源：http://www.54928.cc/時間：2023-03-01
這里的每一件珍寶，都在向后世訴說著跨越山海、穿越千年的歷史風華。
湖南省博物院（原省博物館），一座主要反映湖南區域文明的大型歷史藝術博物館，首批國家一級博物館、首批八個中央地方共建國家級博物館之一。如何保護好館藏、做好物業服務管理，是一個大課題。
2022年2月，“中國國有物業服務優秀企業”湘誠現代城市運營服務股份有限公司（以下簡稱“湘誠現代”）正式入駐湖南省博物院，開啟了專業化服務管理省博物院的歷程。
快速響應 精心籌備
早在2022年1月，為了迎接與湖南省博物院考察組的第一次會面，湘誠現代就成立由公司黨委掛帥，10個小組組成的接管籌備領導組，按照物業服務行業最高標準起草項目接管方案。
通過會面，湘誠現代深入明確了服務需求，快速響應、實時調整方案，并縱向同步至籌備一線。
兵貴神速，只用了三周時間，湘誠現代就克服了春節人工短缺、物流受阻等不利因素，完成了300多人的團隊組建以及制度建設、培訓上崗、設備采購、物資調配等工作，并抽調公司專家骨干，完成9.1萬平方米共計11個板塊的系統設備等查驗工作，確保交接進駐和后續服務的順利進行。
2022年2月2日（大年初二），是農歷新年第一個開放日，由于是疫情閉館后的首次開放，預約異?；鸨?。這天，湘誠現代一線團隊放棄與家人團聚的機會，用溫馨的服務完成了接管入駐后的第一次對外亮相。當天，共有4000名觀眾見證了這場專業化服務的美好開端。
“去年，湖南省博物館已經正式更名湖南博物院。越來越多國內外的觀眾，喜歡到這個讓文物說話、讓歷史延續的地方參觀，希望我們每一處細節的把控、每一次規范的操作、每一聲親切的問候，都能拉近與觀眾的距離，在創建中國特色世界一流博物館的征程上，為湖南省博物館增光添彩?！表椖拷浝砝畲浣榻B說，為了適應湖南省博物院新階段發展要求，湘誠現代團隊不斷完善優化管理制度，使各崗位都有章可循、有據可依，建立了規范化、標準化的工作流程以及自我監督機制。
如采用PDCA循環管理模式，不斷追求精進，通過一年時間的循環改進，項目團隊服務技能水平得以持續提升。
各司其職 全程人性化服務
“省博物院的安檢是出了名的嚴格，有觀眾開玩笑說我們的安檢比坐飛機還嚴格?！眻F隊安檢組副班長文靜笑著說。在安檢崗位上，文靜事無巨細，力爭用最嚴格的流程和最溫柔的態度，保障湖南省博物院和現場觀眾的安全有序。每天面對大量提問，她總是耐心解答、真誠接待，每當遇到雨雪天氣，她會幫觀眾打傘送至車內，用人性化、精細化的服務細節，使觀眾們的體驗更舒心、更舒適。
團隊保潔員段愛華，有多家物業公司從業經歷。她說，湘誠現代對崗位培訓的重視和管理標準的嚴格，讓她感受最深：“原以為自己已經算是崗位熟手，卻沒想到在這里，小到一個普通垃圾袋的使用，都進行了專門的學習?！北嵔M的成員們都在看上去不起眼的崗位上揮灑著汗水，每當重要特展來臨，她們會從凌晨六點一直忙碌到晚上九點，只為給觀眾提供一個美好的觀展環境。
“我從2018年就在這里工作了，因為每天巡館，這幾年來我的微信步數都是常年穩居榜首?！卑踩珕T尹華靜半開玩笑說。她表示，安全員的工作就是為了確?，F場觀眾的安全，需要時刻繃緊神經，隨時做好突發狀況的處置工作。尹華靜表示，“記不清多少次幫助走散的小朋友找到家長，對身體不適的觀眾進行緊急救助?！庇^眾需要幫助的任何時段，就是他們第一時間出現的時候。
團隊工程組高壓班長肖文學，從項目進駐開始就在省博物院工作。他說崗位管理流程非常詳細、具體，每天會定時定點巡查博物院內的41個點，確保工程和設備安全平穩運行，“如遇問題發生，五分鐘以內就會趕到現場處理，快速排除問題、消除隱患”。
2022年9月入職項目的票務員王嶼璠，之前從未接觸過這個行業，剛加入時還有些“社恐”，經過半年多的崗位歷練，現在已成為一位敢說敢干、大方潑辣的“湘妹子”。王嶼璠說，票務工作每天要面對很多觀眾，有些人可能沒有預約就直接過來，需要耐心向其解釋勸導，“有時碰到不理解的觀眾，還會被罵，剛開始心里會很緊張，現在經過鍛煉已經適應了，感覺自己成長了很多”。
在湖南省博物院，有一群在平凡崗位上默默付出的人，他們是湘誠現代“以人為本、精益求精”服務理念的忠實踐行者。從入駐前的精心籌備，到進場時的平穩過渡，再到入場后的不斷精進，過去的一年，湘誠現代“省博物院”項目團隊共計服務超122萬人次觀眾。調查顯示，觀眾總體滿意度達95.66%，較上年增幅0.5%。
這些數字的背后，是無數次的智力與體力付出。特別是在疫情防控時節，項目團隊更是歷經一次次嚴峻考驗和一場場復盤反思，應急能力和保障能力得以全面提升，用人性化、精細化的管理，贏得了外界高度評價。