旅游集團現任酒店總經理服務質量管理專題研討班圓滿結業

       3月31日，由集團服務管理部組織舉辦的集團現任酒店總經理服務質量管理專題研討班在灰湯華天大酒店圓滿結業。集團黨委書記、董事長楊宏偉出席并作總結講話。

楊宏偉在結業儀式上表示，此次研討班高規格、高標準、高質量，是精準做好服務設計，提升酒店品牌價值的重要舉措。在全體學員的共同努力下，研討班辦得很圓滿、很有成效?？傮w來看，這次研討班主要有以下幾個顯著特點：一是多方重視，準備充分；二是內容豐富，針對性強；三是教學相長，成效顯著。通過舉辦這次服務質量管理專題研討班，全體學員形成了一些共識：一是要履行使命、扛起責任；二是要把握形勢、帶頭示范；三是要以人為本、提升品質。

楊宏偉強調，一是要不斷完善服務質量管理體系。要基于“人”和“事”兩個視角完善酒店品質管理系統。同時，也要不斷優化、改進服務流程、服務設計。二是要高度關注客戶體驗。要動態觀察賓客的變化，包括賓客結構的變化、素質的變化、需求的變化。通過設計產品和服務，加強賓客的黏性。三是要切實加強隊伍建設。要建立完整有效的培訓體系，提升全體管理者的專業水平和督導能力，打造專業的培訓師隊伍，暢通晉升培訓通道，長久保障和促進服務品質提升。四是要加快轉化為效益提升。要大力推進服務技能培訓，持續提升員工對客服務水平，通過優質的服務質量促進集團形象提升、品牌拓展、規模發展，努力實現從服務提升到品牌提升、再到效益提升的目標。五是要深入推進全面從嚴治黨。要堅持和加強黨的全面領導，將黨建工作與經營工作同謀劃、同部署、同落實，以高質量的黨建引領企業高質量發展。要以教育引廉、制度固廉、作風優廉、家風助廉、紀律肅廉為抓手，推進清廉企業建設。