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紅網時刻新聞9月27日訊（記者 陳雅如）近日，共青團中央等23家單位發布第21屆全國青年文明號評選結果，對各行各業先進青年典型代表進行表彰。湖南旅游集團旗下長沙金源陽光酒店客房部上榜，獲評“一星級全國青年文明號”，是湖南省唯一獲得此項殊榮的星級酒店。
長沙金源陽光酒店毗鄰賀龍體育館，與城市地標摩天輪隔路相望。
自2003年、2016年被評為湖南省青年文明號以來，金源陽光酒店客房部為更上一層樓做出哪些努力？記者采訪了解到相關情況。
“我們客房部共70人，分為樓層管區、PA（"Public Areas"，即公共區域保潔員）管區和洗衣房管區。每次部門例會我們都會重溫青年文明號服務標準，團隊凝聚力高，24年來人員流動率不大?！笨头坎拷浝砝铋耪f。
集團內部開展員工技能比武。
酒店服務做好，遠不止于普通的疊被掃地。據介紹，湖南旅游集團時常組織旗下企業培訓。金源陽光酒店客房部一個月舉辦四次技能培訓，每半年組織一次員工技能比武。按季度開展留言條設計比賽、親子房布置、VIP 客房布置比賽等，涌現出一批優秀員工：2022年，陳秋霞在長沙市旅游飯店職業技能競賽中獲得銅獎，2021年，李榕獲湖南旅游飯店業優秀經理人，2015年，劉艷飛獲湖南省國有企業青年崗位能手。
在職業素質方面，客房部實行SERVICE文化服務理念，微笑服務每一位客人，每年獲得表揚信上千封，酒店攜程網評達到4.82的高分。酒店人流量大，時常有客人遺失物品。如今年上半年，樓層主管龍偉霞發現客人遺留的現金20000余元，當即聯系歸還給客人，其拾金不昧的精神令客人深受感動。
酒店為客人送上精心繪制的手寫信的同時，也收到了厚厚的感謝信。
24年來，客人對居住品質、衛生環境的要求越來越高。客房部全面升級清潔規范，打出“清潔到閃亮”口號，做到用具一客一換一消毒。疫情期間，PA員工穿著防護服，背著15公斤重的設備日夜消毒，確保賓客的安全居住環境。今年春節迎客流高峰，酒店出租率達到百分之百，員工放棄春節休假連續四天四夜奮戰在一線崗位，充分發揮頑強拼搏精神。
酒店員工與外賓合影。
酒店每年都有前來中國長期培訓的非洲醫務工作人員入住。為做好外賓接待，客房員工努力學習英語，并在樓層專門設置洗滌烘干區方便長居客人。遠道而來的外賓人生地不熟，不知道怎么購買生活用品?？头抗ぷ魅藛T下班后特意陪伴購買，令客人深受感動，用英文寫下感謝信致意。
為滿足不同需要，酒店特設家庭親子房。
酒店無小事，件件是大事。酒店用深挖細節、創新服務，讓客人覺得“物超所值”。2022年，客房部成立客房手工服務興趣小組，由員工自己制作手工折紙、編織毛線娃娃等贈送給入住的賓客，深受小朋友喜愛。針對男孩女孩分別推出充滿童趣的家庭親子房，滿足家庭出行賓客的需求。針對OTA平臺下單的外地客人，客房配備有本地特色小吃。每位入住的賓客，酒店免費提供一次性床單、衛生巾等增值物品。而熟客入住，客房部更是了然于心：顧客愛喝紅茶還是綠茶，喜歡矮枕頭還是硬板床，有沒有用啫喱水的習慣……細微之處見真情，在酒店后臺留下5000多個客例。
酒店免費提供多種類一次性生活用品。
由員工親手制作的小玩具贈品深受孩子們的喜愛。
“時代在變，我們也在變。”酒店執行董事劉白華說，酒店開業24年，在持之以恒做好服務的同時，酒店今年還組織員工前往廣東、深圳、北京、上海等地的潮牌酒店參觀學習。未來將進行硬件方面的改造，用品用具實行品牌化集采，打造新時代創意客房。
