活動現場。主辦方供圖

湖南日報·新湖南客戶端9月6日訊（見習記者 胡雪怡 記者 劉濤）提升文旅市場服務質量，我省又有新動作。9月6日下午，“游客滿意在湖南”行動計劃在長沙啟動，湖南省文化和旅游廳發布《“游客滿意在湖南”行動計劃實施方案（2023-2025）》（以下簡稱《方案》），提出要構建一個體系、推進四項工程、開展十五大行動。

活動現場。主辦方供圖

在《方案》中，提出了未來三年三個階段的任務。2023年健全完善旅游市場監管機制和服務質量體系，使游客對出游信息、服務質量、游客體驗感、消費性價比等基本滿意，游客滿意度綜合指數80以上。2024年全面優化旅游市場環境，讓游客的獲得感、幸福感、安全感增強，游客滿意度綜合指數90以上。2025年旅游市場平穩健康發展，旅游服務標準化、人性化、智能化水平明顯提升，游客滿意度綜合指數95以上。

活動現場。主辦方供圖

為了實現上述目標，《方案》提出要在未來三年構建一個體系、推進四項工程、開展十五大行動。一個體系即以“標準化管理、人性化服務”旅游市場綜合監管和服務保障體系；四項工程為質量服務提升工程、旅游人才培育工程、旅游品牌塑造工程、市場監管優化工程。

十五大行動包括：旅游交通環境提升行動，用三年時間在高速高鐵沿線、河湖岸線、縣市干線，布局建設一批凸顯山水自然、城鄉風情、人文歷史的旅游景觀，打造一批高品質通道、航道、步道；旅游區（點）服務質量提升行動，改造升級旅游服務配套設施、優化預約管理、提供多樣化旅游公共服務和便民惠民服務等；旅游住宿服務質量提升行動，到2025年，力爭全省評定五星級旅游飯店30家以上，四星級100家以上，等級旅游民宿140家以上；旅行社服務質量提升行動，對團隊交通費、餐費、住宿費、門票、綜合服務費、導游服務費進行最低價格指導，開發“專精特優”產品，加快旅行社數據化轉型；導游服務質量提升行動，規范導游執業行為，增強導游的歸屬感、穩定感、光榮感；旅游人才隊伍能力提升行動，到2025年，全省中高級導游人員、金牌導游、紅色“五好講解員”超過2000人；智慧旅游服務提升行動，打造一批5G+5A級智慧旅游標桿景區和5G+智慧旅游樣板村鎮，培育一批5G+智慧旅游創新企業和創新項目；安全生產監管和應急救援能力提升行動，完善文化旅游、氣象、自然資源、應急管理等部門信息互通互享機制；人性化服務水平提升行動，發布“游客滿意在湖南”人性化服務指南，積極為游客提供更多品質化、多樣化、個性化的優質服務；“文明旅游快樂同行”新風尚倡導行動，在旅游行業評選100個文明單位、100位最美文旅人和最美志愿者，到2025年創建10家國家文明旅游示范單位、100家省級文化旅游行業文明單位；旅游服務品牌培育行動，探索設立旅游服務質量獎，省級重點對獲評國家5A級景區、國家級旅游度假區、五星級旅游飯店、國家甲級旅游民宿等單位及經營者進行獎勵；旅游投訴優化處置提升行動，對現場投訴，在1小時內給予游客反饋，對事后投訴，在3個工作日內反饋；執法監管效能提升行動，加大力度打擊“黃?！?、第三方平臺違規囤票、倒票，嚴厲打擊“不合理低價游”、欺客宰客行為；市場信用監管提升行動，制定文化和旅游行業信用評價規范和信用分級分類管理辦法，健全旅游行業失信協同監管和聯合懲戒制度；旅游服務標準化提升，推進旅游服務標準化建設，推動深化國有景區門票降價等旅游消費優惠政策。

責編：胡雪怡

一審：胡雪怡

二審：曹輝

三審：楊又華

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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