作為服務行業中的一員電梯來說，這幾年，各電梯大廠家基本都提出過，類似于靠服務來贏得客戶的口號，并也拿出了一些考核方法，但是收效一般。
七八十年代雖然沒有“服務”一說，但實際情況是，客戶一直在為我們服務，提供吃飯、住宿、輔工，甚至是施工工具。而如今則是，我們一直在盡全力為客戶服務！但有時得到的是苛刻的工期、惡劣的環境、違章的指揮以及各種理由的欠款。就是這樣，我還是認為，我們的服務理念千萬不能丟，為客戶服務不是作秀！不是口號！要確確實實地靠實際行動來服務好客戶！首先要明確我們干電梯，最原始目的是什么？是靠我們的努力付出來賺錢養家，而不是來爭吵的，畢竟是和氣生財嘛！同時，我們要更需明白，平時多注重這種服務意識非常有助于提升我們的修養與素質。而隨著我們的自我素質日益積累的越多，越豐富，我們的見識與膽識自然就會增加，溝通與社交能力就會越來越強，處理人際關系就會越來越好，這樣我們在以后和別人相處才能得心應手，才能盡快的得到我們盼望得到的，那些和我們的付出相符的利益、掌聲，或者是成功！我不知道，電梯廠家有沒有發現一個規律，代理商買斷的項目，他們一般聽不到投訴的聲音，服務工作做得有條不紊。這除了代理商和建設方的友好關系，以及代理商充分發揮了主人公主人翁的精神，還有代理商的各種靈活的制度，和代商內部沒有那么多的部門、人員、流程來拖后腿！現在好多電梯廠家，特別是那些幾家電梯大廠，由于他們自己內部繁雜的流程，只會堵而不會疏的制度，靠壓榨自己分支機構、一線員工和安裝隊來獲取最大利益的想法，反而降低了客戶對他們的服務評價。電梯廠家們要明白，服務最終是由他們的員工和安裝公司共同提供的，所以他們的服務理念在滿足客戶需求的同時，還要滿足他們一線員工的需求。他們一線員工同時也要為安裝隊著想，也要滿足安裝隊的需求。如果他們僅做傳話筒，都漫不經心的推進，輕描淡寫的處理問題，再加上安裝隊的素質的參差不齊，服務意識的缺失，那服務從何說起？特別是我前幾篇文章中提到的維保驗收及移交為了一些小利，人為拖延安裝時長而給業主帶來很多不好的體驗！在實際管理中，數字化的流程必須有，但在推進過程中一定要避免活人不能給死規定逼死！或者是根據自己的心情好惡來間接的延緩流程的推進，而造成客戶的不滿！這是目前所有電梯企業服務質量未能提高的核心原因！用專家的話來說就是：服務理念必須包括一套經由所有參與者一致同意的通用價值觀！所以在此建議各電梯廠家和安裝公司（以下為網上摘錄），在提出服務理念的同時，還需“提高雇員自尊，增強雇員滿意度，加快自我發展，提高服務靈活性”等內容。服務企業在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿足感。所以，服務企業在定義服務理念時，必須要特別考慮服務理念對雇員技能和對雇員性格的要求，還必須保持服務系統中前臺和后臺的一致性。單純地考慮前臺的需要，而忽略了后臺要求的服務理念絕不是成功的理念
