在商業社會里，客戶的“背叛”永遠都不是意外。如果出現了這種情況，也是因為你沒有真的關心你的客戶，沒有找到對他們來說最重要的事情。
1、 競爭者可以輕易替代你
這種問題出現在你的產品或者服務能夠被輕易復制的情況下。例如，你的業務提供維保服務，但是他們找到了另一個維保公司，而且能夠用更低價格為他們提供服務，然后您失敗了。
為了避免這種問題，你需要提供個性化的，而不是市場現有標準化的產品和服務。不斷地提高個性化的“檔次”，競爭對手就不會那么容易替代你。
2、 他得到了糟糕的服務
在你的客戶真正需要你的支持的時候，真心且全力的對待他們，千萬不要態度惡劣。否則一旦他們有了其他選擇，一定會棄你而去。而對于企業來說，千萬不要視客戶服務支出作為可削減的企業成本，這可能為你的企業埋下毀滅性的隱患。
要知道，服務質量問題一旦出現，企業的聲譽和信用就很難挽回。當然，這種服務質量的下降是可以預防的，只要企業堅持。
3、 他的需求發生了變化
商業的世界本身就是不斷變化的，這種情況在所難免。電梯公司要面對的挑戰是在客戶需求變化之前，就已經和客戶建立了完全的產品和服務的依賴度。
要做到這一點，電梯公司需要頻繁地和物業進行溝通，及時了解客戶方的發展狀況，并且合理的去預計客戶在未來一到兩年的情況，早些著手準備。
