金源陽光酒店客房部于2016年榮獲湖南省“青年文明號”以及省直單位“芙蓉標兵崗”、省直工會職工小家等稱號以來，又以熱情、禮貌、周到的服務于2023年獲得第21屆“全國青年文明號”榮譽稱號，也是湖南省唯一獲此殊榮的星級酒店。作為酒店客房部樓層主管、青年文明號號長的龍偉霞，就是這個團隊中的佼佼者、領頭羊。下面，我們一起聆聽她的故事。

▲2023年，金源陽光酒店客房部榮獲“全國青年文明號”

引領團隊奮進，爭創全國青年文明號

為滿足客人對居住品質、衛生環境越來越高的要求，龍偉霞帶領客房部全面升級清潔規范，提出“清潔到閃亮”的口號，做到用具一客一換一消毒。疫情期間，實行即用即消毒標準，確保賓客的安全居住環境。

酒店人流量大，時常有客人遺失物品。2023年上半年，龍偉霞發現客人遺留的現金20000余元，當即聯系歸還給客人，其拾金不昧的精神令客人深受感動。

在龍偉霞的帶領下，客房部每年都能收到客人數百封表揚信，酒店攜程網評達到4.82的高分，為榮獲“全國青年文明號”打下了堅實基礎。

▲客房部收到的客戶感謝信

強化技能培訓，展現青年文明號風采

作為號長，龍偉霞憑借“愛肯拼搏，勇于擔當”的工作態度和職業精神，堅持以客人為中心，努力提升服務意識，提高服務品質。

▲龍偉霞演示鋪床技術要領

為提升部門員工業務技能與素質水平，永葆青年文明號優質服務的精神風貌，她組織部門全員參加技術練兵，定期開展技能比武和行業競賽，客房部因此涌現出一批優秀員工：2024年7月，吳要庚、常春芳在長沙市旅游飯店職業技能競賽中榮獲銅獎；2022年，陳秋霞在長沙市旅游飯店職業技能競賽中獲得銅獎，2021年，李榕獲湖南旅游飯店業優秀經理人，2015年，劉艷飛獲湖南省國有企業青年崗位能手。

▲2024年，客房部在職業技能競賽中榮獲佳績

助力鄉村振興，傳遞青年文明號力量

2023年6月，陽光集團需從酒店外派3名管家前往湘西湘泉陽光酒店協助完成“鄉村旅游振興”服務接待工作。龍偉霞得知情況后，主動申請帶隊參加此次接待任務。通過她和同事們細心周到的服務，酒店圓滿完成了此次接待活動，并收獲了眾多貴賓的書面表揚。9月、11月龍偉霞又分別參加了第二屆湖南旅游發展大會、“十八洞減貧、扶貧”等重要活動的接待，獲得郴州市委接待辦、吉首陽光酒店、湘西皇冠假日酒店領導及住店賓客對金源陽光酒店服務接待水平的高度肯定。

▲龍偉霞參加第二屆湖南旅游發展大會接待工作

帶頭無私奉獻，發揚青年文明號精神

2024年春節，旅游行業迎來了客流高峰，酒店出租率高達100%。面對這一挑戰，龍偉霞帶領“青年文明號”的員工毅然放棄了春節休假，迅速返崗投入到緊張的搶房工作中，連續四天四夜堅守在一線崗位。

7月，酒店同時接待了兩個大型團隊，導致標間短缺約70間。為確保酒店的正常運營，龍偉霞再次帶領“青年文明號”的員工挺身而出。他們頂著烈日前往兄弟單位借用床鋪，并根據現有房間的布局，精心布置家具，確保使用方便、舒適。

▲龍偉霞布置工作任務

回饋社會公益，彰顯青年文明號責任擔當

龍偉霞不僅在業務上精益求精，更積極參與各類社會公益活動，投身公益，用實際行動詮釋著“青年文明號”的責任與擔當。

每年3月的學雷鋒日活動中，龍偉霞總是身先士卒，帶領團隊成員深入社區、學校、養老院等地，開展助老助殘、環保宣傳等志愿服務。她用自己的實際行動傳承著雷鋒精神，傳遞著愛心與溫暖。她還積極參與各類志愿者活動，用自己的專業知識和經驗為社會做出貢獻，用自己的行動踐行著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。

▲2024年3月，客房部在阿彌嶺養老院開展學雷鋒活動

龍偉霞的奉獻精神和責任擔當不僅為“青年文明號”增添了新的光彩，更激勵了更多青年員工投身社會公益。這些員工以他們的實際行動，弘揚了良好的職業精神，取得了卓越的業績，展現了青年一代的責任與擔當，為酒店乃至整個行業樹立了良好的榜樣。