旅游服務公司多措并舉打造文明有序旅游環境

為貫徹落實韶旅集團“規范經營行為 提升服務水平”專項行動有關要求，進一步規范旅游服務質量，提升游客旅游體驗感，旅游服務公司積極開展“旅游服務質量提升專項行動”，優化旅游環境，打擊各類違法違規行為，為游客營造文明有序的游覽環境。

一是小處著眼，改善旅游環境

韶山游客換乘中心基礎設施使用頻率高且多年風吹日曬，場內的基礎設施出現不同程度損壞，不但影響了換乘中心整體的景觀效果，還存在一定的安全隱患。旅游服務公司組織各部門對場內有礙觀瞻的基礎設施和場內環境進行全面排查，從環境衛生、景觀綠化、基礎設施維護等方面進行升級和改造，完成換乘中心天花板修復、廁所深度清潔、屋頂漏水補修、場內燈桿補漆、地面平整維修、名貴樹木保護等工作，通過“微改造、精提升”，補齊換乘中心基礎設施短板，改善旅游環境，讓游客換乘中心舊貌換新顏。

二、實處著手，提升旅游品質

針對游客反映強烈的停車難、停車亂、交通擁堵等突出問題，對場內交通標線、標牌等相關設施進一步清理規范，對紅旗路換乘入口道路進行渠化，實行員工車輛和游客車輛分流，統一車輛進出通道，優化車輛通行路線，有效緩解了交通擁堵的問題，極大提高了車位使用效率。同時，每日對一線員工進行晨會培訓和現場演練輔導，引導一線人員改進服務方式和服務態度，提升服務質量，塑造良好的企業形象，提高游客滿意度。積極組織“恰風華”夏日限定集市活動，精心打造繽紛多彩的文旅活動，豐富游客旅行體驗，全面提升服務品質。

三、穩處著力，維護旅游秩序

針對游客換乘中心“黑導游”“喊客拉客”等長期擾亂旅游秩序的行為，利用巡邏車輛在游客換乘中心場內、小汽車樓等地進行重點巡查，加強路面巡查頻次，采取視頻監控、手機攝像、執法記錄儀記錄等方式，收集喊客拉客視頻證據，密切聯系職能部門進行整治打擊。同時，利用停車場收費系統、卡口車輛系統數據分析，對進入交通卡口、停車場次數頻繁的車輛進行精準跟蹤取證，做到發現一起打擊一起，發現一人處理一人，形成高壓嚴管態勢，實現管理全覆蓋、監控無死角，讓違法者無所遁形。7月份，旅服公司共協助整治喊客人員154人次，依法處理3人次，扣摩托車3輛，收集喊客拉客視頻證據622條。

在旅服公司全體員工的不斷努力下，韶山游客換乘中心的旅游環境持續向好、旅游秩序明顯提升，為公司的高質量發展提供了堅實的基礎。下一步，旅游服務公司將繼續加大工作力度，不斷鞏固和拓展行動成果，為游客打造安全文明有序的旅游環境，為建設全國紅色旅游第一品牌提供強有力的保障。