“禮承華夏 美育湖湘” 集團召開2022年服務技能主題培訓啟動儀式

       為全面提升集團和各單位員工職業形象和精神風貌，傳承優秀服務文化，打造“學禮型”組織，做一名“文化自信”的陽光華天人。11月21日，集團在湖南華天大酒店組織開展了2022年“禮承華夏 美育湖湘”服務技能主題培訓活動。本次培訓活動分為啟動儀式、“技能之美”主題培訓班、“彬彬有禮”我先行、尋美求禮選“達人”以及總結驗收五大環節，活動周期為40天。集團從總部、華天酒店、陽光酒店、韶旅集團、旅發公司挑選出120名酒店類企業服務質量負責人、培訓師、后備培訓師、服務崗位骨干代表，進行為期5天的集中培訓，后續將持續發揮“傳幫帶”作用，帶動培訓人數將達1500人。

       啟動儀式由集團黨委委員、副總經理王先武主持，集團黨委書記、董事長楊宏偉出席會議并作講話。

       楊宏偉董事長對本次培訓提出了三點要求。一是高度重視，充分認識學習培訓的重要意義。集團承擔了“實施全域旅游戰略、打造世界旅游目的地"的重要使命，“建設國內酒店旅游行業一流企業”是省委、省政府為陽光華天集團劃定的發展目標，我們要勇擔“鏈主”和“龍頭”兩個重任。唯有夯實基礎，苦練內功、提升素質、增強服務，全力打造一支綜合素質高、管理能力強、業務能力精、工作作風硬的人才隊伍，才能夠在行業復蘇的對弈中下好先手棋、打好主動仗、開創新局面，服務技能培訓是集團提升品牌形象的重要利器，為集團品牌戰略化發展奠定了堅實基礎。二是提升能力，努力做到學習培訓有所收獲。通過本次培訓要規范標準，夯實基礎，提升品質，提高服務管理水平，促進經營發展，增強團隊凝聚力，提升員工歸屬感，并在培訓過程中發現人才、培養人才、儲備人才。三是嚴格要求，圓滿完成學習培訓的各項任務。首先要加強培訓管理，確保培訓有序開展，其次是發揮帶動作用，確保培訓取得實效，再者是抓好疫情防控，確保培訓安全有序。

       啟動儀式上首發了《集團服務行為規范手冊》，用于指導員工學習、實踐。邀請了湖南大學播音與主持藝術專業教授，國家級普通話水平測試員，湖南省禮儀文化研究會會長袁滌非老師為大家授課--《用禮儀打造公務形象》。講課現場，袁老師通過禮儀講授、動作示范、情景模擬、視頻觀看，與觀眾進行互動體驗，找要點作總結，整個過程生動有趣，課堂氣氛十分活躍，使大家對公務形象的儀容儀表和言行舉止等有了更深刻的理解?；顒咏Y束后，集團員工都表示受益匪淺，紛紛提出課程的針對性和實用性都很強。他們表示，在以后的工作中，將把今天學習到的公務禮儀知識和自身工作結合起來，不斷提升自己，打造優秀的公務形象。

       集團領導、各部門負責人、員工代表及各二級單位和酒店類企業主要負責人、服務質量分管領導以及“技能之美”主題培訓班全體學員200余人參加會議。