近日，有市民撥打12315電話投訴稱：“乘坐隆昌市某購物中心的觀光電梯時被困，聯系電梯值班人員無人應答。認為該購物中心的電梯存在質量問題，人員管理不到位。”
接到投訴后，隆昌市市場監督管理局工作人員趕到該購物中心調查核實。調取監控視頻得知，當天，9名顧客從大門一樓進入電梯，電梯下行至負一樓停止運行，顧客按電梯救助電話向監控中心求助，監控中心工作人員接到求助電話后呼叫電梯維保公司前來救援，同時安撫被困顧客。幾分鐘后，監控中心工作人員再次撥打電梯維保電話，并做好顧客的情緒安撫工作。隨后，維保人員到達現場救援，9名被困人員隨即被救出。
隨后，隆昌市市場監督管理局工作人員查閱了涉事電梯的應急維修單、詢問維保人員及該電梯管理人員得知，該電梯困人是高溫天氣導致樓頂機房過熱，電梯自動復位。從涉事電梯《定期檢驗報告》及《半月保養項目內容及要求》來看，該電梯于2018年12月經內江市特種設備監督檢驗所檢驗合格，經內江市業鑫電梯有限公司正常保養。
事發后，該購物中心工作人員通過電話和短信的方式向被困人員作出解釋和賠禮道歉，并取得了對方的諒解。
隆昌市市場監督管理局工作人員提示廣大市民：遇到電梯故障，應采取應急措施 “四步法”，第一步，保持鎮定，穩定情緒，不要擅自翻爬；第二步，用轎廂內緊急報警裝置向外界求救；第三步，查看電梯內求救電話并撥打；第四步，向外發出求救信息后，不可擅自采取撬門、扒門等錯誤的自救行動，應在電梯內靠邊靜待電梯平層或是專業人員的救援。
