最美旅游人”湘誠現代李翠：服務湖湘文化，賡續城市文明

       湖南省博物院，一座主要反映湖南區域文明的大型歷史藝術博物館，首批國家一級博物館、首批八個中央地方共建國家級博物館之一。如何保護好館藏、做好物業服務管理，是一個大課題。

2022年2月，湘誠現代正式入駐湖南省博物院，李翠作為項目經理，帶領著一支女性員工占比79.3%的團隊，以卓越表現和無私奉獻為博物院提供優質物業服務，展現出巾幗不讓須眉的豪邁氣概。

臨危受命，勇當先行者

入駐博物院之初，李翠帶領團隊臨危受命，勇當先行者。面對博物院超高標準的服務要求，在僅三周的籌備時間內，全力克服人員緊缺等問題，完成了300多人的團隊組建、制度建設、員工培訓、設備采購、物資調配等工作，打造了一支能打勝仗的娘子軍，順利完成進駐服務。

愛崗敬業，爭當奮斗者

深耕物業行業18年，李翠深知大客流開放是服務工作中的重難點，她愛崗敬業，爭當奮斗者，通過科學設計、權責分工、培訓考核、質量把控，現場服務品質穩步提升。李翠帶領團隊利用休班休崗時間多次復盤，反復模擬突發情況情景再現，確保服務現場安全、穩妥；創新培訓模式，增加“吐槽大會”“小班培訓”“角色扮演”“跨班輪崗”等新穎形式，員工參與意愿大幅度提升；通過設立培訓員制度，重點培養骨干員工綜合能力，幫助員工成長為可以獨當一面的全能員工；按照PDCA循環的科學方法，用高度的責任心和高超的崗位技能確保開放現場安全，用真誠溫馨的服務為五湖四海的觀眾提供最優質服務。物業服務也由最初的“館方主導”逐步向“物業自驅”轉型發展。

自2023年4月以來，票會務、安全、安檢、特勤、保潔等5個服務質量促進小組已累積開展工作對接258次，核心小組活動142次、集體活動78次，新增及優化培訓教材、視頻11份，完成培訓7607人次、考核691人次。

精細服務，永當守護者

面對來自世界各地的觀眾，李翠始終秉持著“以人為本、精益求精”的服務宗旨，倡導團隊精細服務，勇當守護者，讓觀眾體驗到專業、優質的服務品質。當大雨天觀眾無法入館參觀時，當場館內觀眾身體不適時，當館內觀眾丟失物品時，當館內兒童與家長走散時，只要觀眾有需要，她和她的團隊就能及時出現在觀眾身邊，提供暖心服務。

“越來越多國內外的觀眾，喜歡到這個讓文物說話、讓歷史延續的地方參觀，希望我們每一處細節的把控、每一次規范的操作、每一聲親切的問候，都能拉近與觀眾的距離，在創建中國特色世界一流博物館的征程上為湖南博物院增光添彩。”李翠在介紹時談到。2023年湖南博物院觀眾接待量達440萬人次，滿意度達到了97.83%，創湖南博物院新館開館以來的歷史新高。

砥礪奮進，敢當開拓者

湖南博物院是湖南省面向世界的名片之一，節假日眾多觀眾慕名而來。為緩解接待壓力，滿足假期博物院延時閉館的要求，李翠帶領團隊砥礪奮進，敢當開拓者，扛住時間長、任務重的工作壓力，加班值守、巡視，用最美微笑最暖服務迎八方來客，始終有朝氣、有銳氣，共護博物院夜間正常開放。

同時，李翠自覺承擔起了公共文化服務的責任擔當，保護館內文物，為觀眾帶來高質量的文化生活體驗，她用熱情、專注、堅毅的品格堅守崗位，努力奮進，開拓出一條美麗的博覽之旅，得到甲方高度肯定。

在她的帶領下，2023年12月，湖南省博物院項目榮獲“2023年湖南省五星物業服務項目”稱號，今年2月，服務團隊再次榮獲“2023-2024年度湖南省巾幗文明崗”稱號，成為公眾物業優質服務典范。

篤行致遠，唯勤唯實。李翠以滿腔熱忱，投身博物院物業服務工作中，為打造示范標桿項目而奮斗努力著，她用奉獻、責任和擔當，書寫了湘誠現代人最美的華章。